Esta política de troca é válida a partir de outubro de 2026.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — ZEROTRAVAS ZT
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução ou troca por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca ou devolução:
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso ou lavagem, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja com a etiqueta fixada e em sua embalagem original (ou embalagem adequada que preserve as peças).
Como solicitar uma troca comum (tamanho ou modelo) ou devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo. Você receberá o nosso contato com as instruções necessárias.
- Nota: Para trocas de tamanho ou modelo (sem defeito), oferecemos o prazo cortesia de até 30 dias após o recebimento.
Como funciona o reembolso por arrependimento:
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. O processo de restituição ocorre em até 7 dias úteis para Pix/Boleto, e em caso de cartão de crédito, o estorno é solicitado imediatamente à administradora (podendo constar em até duas faturas dependendo do seu banco), contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a garantia em até 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento do pedido.
Como solicitar a garantia de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição detalhada com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos o produto. Constatado o defeito e não havendo conserto ou o mesmo item em estoque, você poderá optar pelo reembolso integral, troca por outro produto ou um vale-compras.
Como devolver os produtos (Logística Reversa):
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem externa na agência, por isso, sugerimos que você reutilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra ou use uma caixa que proteja as camisetas e bolsas durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política, por favor, entre em contato pelo [email protected].
